RÉDUISEZ VOS COÛTS DE TRANSPORTS pour vos envois de colis !
F.A.Q.
A propos d’EXPEDEASY
- Qui est EXPEDEASY ?
Expedeasy est une société immatriculée sous le n° 532 147 196 au registre du commerce de Bordeaux.
La société est domiciliée à
147 rue Croix de Seguey 33000 BORDEAUX
Nous fournissons un vaste panel de solutions de transports auprès des professionnels et particuliers qui souhaitent disposer de service d’expédition de domicile à domicile, au départ de la France vers les pays Européens. Chez Expedeasy, nous utilisons les meilleures sociétés de transport internationales telles que (UPS, DHL, TNT, etc) comme solutions de livraison. Nous pouvons vous proposer des solutions de transports sous 24/48h au départ de votre domicile ou depuis un point de proximité, à destination d’un point de livraison de votre choix.
Entrez simplement les codes postaux d’origine et de destination, le poids et les dimensions de vos colis. Vous obtiendrez des comparaisons de prix instantanées et des options de livraison multiples. Choisissez la meilleure option et cliquez sur la solution de votre choix, commencez votre expédition. C’est très simple.
- Quel objectif ?
Fournir les informations nécessaires à un expéditeur pour qu’il puisse prendre la bonne décision d'expédition. En d’autres mots, un moteur de recherche sur les tarifs d’expédition.
- Comment fonctionne le service d’Expedeasy ?
Nous vous proposons des solutions de transport adaptées à votre colis, auprès d’une sélection de transport de renom. Nous profitons de notre pouvoir d’achat groupé pour obtenir des solutions de transport aux meilleurs prix auprès de transporteurs tels que UPS, DHL, TNT, etc et nous vous faisons profiter de ces avantages. Nous n’assurons pas la collecte et la livraison des colis par nous-mêmes.
En résumé, nous :
- Fournissons une solution de réservation en ligne vous permettant de placer une commande auprès du transporteur que vous avez sélectionné ;
- Recevons et confirmons votre commande ;
- Réservons la livraison avec le transporteur ;
- Fournissons l’étiquette à mettre sur le colis et le bon de livraison approprié
- Assurons le support auprès des sociétés de transport en votre nom en cas d’évènements inhabituels ou d’un quelconque problème
- Fournissons une traçabilité du colis quel que soit le transporteur retenu
- Pourquoi devrais-je utiliser Expedeasy ?
Il y a 4 raisons principales à utiliser Expedeasy :
- La Confiance : Nous œuvrons dans le secteur du transport depuis plusieurs années et nous connaissons parfaitement les rouages du métier et les impératifs des prestataires.
- Le Prix : Nous proposons des tarifs qui sont significativement inférieurs aux offres proposées par les prestataires en direct.
- Le Service : Nous fournissons une qualité de service à nos client qui comprend la traçabilité des colis durant le transit, un contact direct par téléphone ou par adresse e-mail.
- La multiplicité de solutions logistiques : Nous proposons un panel de solutions logistiques maîtrisées et compétitives, d’un poids allant de 1kg à 1 tonne.
- Pourquoi les tarifs sur votre site sont-ils différents des tarifs des transporteurs ?
Les tarifs sur notre site sont des prix négociés, nous avons contractualisé des volumes d’achats avec les prestataires de transport et proposons via un outil de comparaison ces solutions de transport à nos clients.
- Avez-vous un intérêt dans l’affichage de vos solutions de transport ?
Non, notre affichage est basé sur les tarifs des prestations de transport, du plus économique au plus cher suivant les délais de livraison.
Nous proposons un affichage suivant des solutions logistiques et nous affichons par défaut les solutions les plus économiques pour nos clients. - Existe-t-il des avantages clients complémentaires ?
Oui. Si vous commandez plus de 50 expéditions par mois, nous vous proposons une remise complémentaire de 5% sur les tarifs affichés par notre comparateur.
- Fournissez-vous des coupons de remise ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions vous permettant de bénéficier de tarifs attractifs sur toutes les destinations.
- Comment puis-je contacter Expedeasy ?
Si vous souhaitez engager une commande, vous pouvez simplement utiliser notre site Internet.
Si vous souhaitez un support complémentaire, vous pouvez :
- Utiliser notre formulaire de contact
- Nous envoyer un mail à l’adresse moc.ysaedepxe@tcatnoc
- Nous contacter au 05 56 11 59 23 entre 9h et 18h, du Lundi au Vendredi
Protection des informations
- Allez-vous me transmettre des mails d’information dans le futur ?
Nous vous transmettrons par mail des informations portant sur des changements de service et des promotions périodiques que nous pourrions consentir.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres, précisez-le lors de la passation de commande. - Transmettrez-vous mes coordonnées à une autre entreprise ?
Non, Expedeasy ne vendra ou ne fournira jamais vos coordonnées à une autre entreprise autre que le transporteur que vous sélectionnerez et l’assureur si vous souscrivez à une assurance complémentaire. Notre société est enregistrée à la CNIL sous le numéro 510530.
Enregistrer une commande
- Comment puis-je passer une commande ?
Depuis notre écran d’accueil, vous sélectionnez simplement la nature de l’objet à transporter (plis, colis ou palettes), la date d’enlèvement souhaitée, les dimensions et poids de votre colis, les codes postaux d’expédition et de livraison, puis la nature de l’expéditeur et du destinataire (particulier ou professionnel), vous cliquez ensuite sur le bouton « simuler ».
Vous sélectionnez simplement le service de livraison depuis notre site en cliquant sur le bouton “choisir cette offre”, vous engagez la commande en enregistrant les informations d’enlèvement et de livraison, puis vous validez votre saisie. Une fois que vous avez finalisé votre commande, vous pouvez l’enregistrer en cliquant sur le bouton « Expédier ».
Toutes les informations de votre commande seront vérifiées par notre système lors des étapes de saisies, tels que le poids et les dimensions de votre colis. Nous considèrerons que les informations déclarées sont conformes à votre colis, nous préparerons les documents de transport suivant ces informations. Tous colis ou palettes expédiés avec un poids plus lourd ou avec des dimensions plus grandes que les informations déclarées entraîneront des coûts supplémentaires. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des informations erronées, déclarées et des conséquences qui pourraient en découler. Vous devez vous assurer que les marchandises transportées sont légales et non contraires aux exigences des transporteurs. Consulter les marchandises interdites et les conditions générales des transporteurs pour plus de renseignements.
Tous les colis à enlever doivent avoir EXCLUSIVEMENT une adresse française. Nous n’assurons pas d’enlèvements hors territoires français.
Dès la validation de votre commande, vous pourrez imprimer l’étiquette de transport (à coller sur le colis) et la facture du mandat. Votre commande sera aussitôt communiquée au transporteur sélectionné afin qu’il puisse enregistrer votre ordre d’enlèvement et de livraison.
Vous pourrez tracer sur notre site le cheminement de votre colis.
- Quelle est la différence entre une adresse d’enlèvement et une adresse de facturation ?
L’adresse d’enlèvement est l’adresse qui sera utilisée pour l’enlèvement de votre colis. L’adresse de facturation que vous saisissez lors de l’enregistrement est l’adresse qui sera utilisée par Expedeasy pour le traitement des factures et des paiements.
Nous constatons que la plupart du temps, les adresses d’enlèvement et de facturation sont identiques, mais ce n’est pas toujours le cas.
- Comment puis-je payer ?
- Que faire si mon colis est plus lourd ou encombrant que vos préconisations ?
Nous avons des restrictions de poids et de tailles fixées par chaque transporteur, nous ne pouvons déroger à ces exigences, par conséquent, nous refusons la prise en charge des colis qui dépassent ces limites.
Nous acceptons votre commande et transmettons les informations au transporteur que vous avez sélectionné selon les informations que vous avez saisies. Il est primordial que les informations mentionnées soient conformes au colis à transporter.
Chaque colis est scanné et pesé digitalement par tous les transporteurs, si le colis n’est pas conforme en poids et/ou taille, il vous sera restitué en contrepartie de coûts supplémentaires. - Pourquoi indiquez-vous que mon colis est plus lourd que la limite consentie étant donné que le poids actuel est conforme ?
Cela peut paraitre étrange mais un colis a deux poids acceptables pour certains transporteurs. Premièrement, il y a bien évidemment le poids réel que vous connaissez, puis il existe un « POIDS VOLUMETRIQUE ». Le poids volumétrique est une formule utilisée par les transporteurs qui vise à prendre en considération les dimensions du colis pour calculer le poids du contenant. Les coûts de transport sont basés soit sur le poids réel de l’expédition, soit sur le poids volumétrique de l’expédition, le plus lourd étant retenu pour la facturation.
DHL, UPS calculent le poids volumétrique pour les transports en France en prenant la longueur (en centimètre) du colis multipliée par la hauteur (en centimètre) du colis multipliée par la largeur (en centimètre) du colis, le tout divisé par 5000.
Prenons l’exemple suivant : un colis d’une longueur de 50cm, 30cm de largeur et 25cm de hauteur, le poids volumétrique sera de (50 * 30 * 25)/5000 = 7.5Kg. - Qu’est-ce que le poids volumétrique ?
Voir ci-dessus.
- Qu’est-ce que la circonférence d’un colis ?
La circonférence d’un colis est la distance autour du milieu du colis. Elle est calculée en centimètre et sera égale à « 2 fois la hauteur + 2 fois la largeur ». Le plus grand côté d’un colis est la longueur, les deux autres plus petits côtés sont la largeur et la hauteur.
Prenons un exemple : si vous avez un colis de 1 mètre de long, 40cm de large et 50cm de haut, alors la circonférence du colis sera : (40x2) + (50x2) = 180 centimètres.La circonférence d’un colis est significative pour certains transporteurs qui limitent soit la circonférence, soit le plus long côté d’un colis.
- Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier gratuitement votre commande jusqu’au paiement de celle-ci, le transporteur n’étant pas encore avisé de votre commande. Passée cette étape, nous nous efforcerons de modifier votre commande mais tout dépendra de l’état d’avancement du transporteur dans la prise en compte de celle-ci.
Un coût supplémentaire de 15 €, couvrant les frais administratifs vous sera demandé si le changement intervient trop tard dans le processus d’enlèvement du transporteur.
- Que se passe-t-il si je dois annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que vous n’avez pas procédé à son paiement, car le transporteur n’est pas encore avisé de votre demande.
Passée cette étape, nous nous efforcerons d’annuler votre commande mais tout dépendra de l’état d’avancement du transporteur dans la prise en compte de votre demande.Un coût supplémentaire de 15 €, couvrant les frais administratifs vous sera demandé si le changement intervient trop tard dans le processus d’enlèvement du transporteur.
- Garantissez-vous la date d’enlèvement ?
Nous transmettons systématiquement la date d’enlèvement au transporteur lors de la passation de commande. Dans la grande majorité des cas, le transporteur assure l’enlèvement selon la date mentionnée sur la commande, cependant quelques rares exceptions empêchent le transporteur de respecter son engagement.
Expedeasy ne peut garantir le bon respect des enlèvements aux dates sélectionnées et ne peut être tenu responsable des dommages ou inconvénients occasionnés par ce non-respect d’engagement.
Avec votre accord, nous fixerons une nouvelle date d’enlèvement auprès du transporteur. - Puis-je enregistrer un horaire d’enlèvement ?
Cela dépend du transporteur sélectionné, pour certains transporteur les enlèvements sont réalisés entre 9h et 17h30 sans créneau horaire.
D'autres transporteurs permettent de choisir la demi journée.
Pour les clients particuliers, il est préferable d'appeler le transporteur pour convenir d'un rendez-vous. - Quelle est la couverture d’assurance standard ?
L'indemnité versée est limitée financièrement par plusieurs réglementations et conventions internationales comme le montre le tableau ci-dessous :
Limite de responsabilité contractuelle du transporteur
1 DTS (Droit de Tirage Spécial ou SDR : Special Drawing Right) = 1,1246 Euros au 1er janvier 2010Route National Route International Air et ferroviaire National et International 23 € par kg avec un maximum de 750 € par objet (colis, pli...) 8,33 DTS par kg (Convention de Genève 1956) 17 DTS par kg (Convention de Montréal 1999) - Qu’est que l’assurance Ad Valorem ?
Une assurance « Ad Valorem » pour vos marchandises transportées et l’assurance d’une bonne indemnisation en cas d’avaries ou de pertes.
Saisissez la valeur marchande de votre bien et votre produit sera couvert par notre partenaire AXA sous certaines conditions.
Les exclusions relevées par l’assurance portent essentiellement sur des défauts de conditionnement et/ou sur la faute commise par l’expéditeur.
Vous pouvez consulter les exclusions dans le contrat d’assurance AXA.Ce contrat d’assurance est une bonne police pour couvrir :
- Les pertes de colis durant le transport ;
- Les détériorations de colis ;
En cas de recours à votre contrat d’assurance, vous devrez fournir la facture d’achat, de vente ou de remplacement de votre matériel, le remboursement ne pour être possible qu’à cette condition.
A noter qu’il existe des délais à respecter pour déclarer votre réclamation :
- En cas d'absence de livraison de l'envoi, l’'expéditeur a 15 jours maximum après la date de livraison prévue pour envoyer au transporteur une lettre recommandée pour motif de "Non Livraison". Voir modèle de courrier à transmettre
- En cas de détérioration du colis, l'expéditeur a 48 heures après la date de livraison pour envoyer au transporteur une lettre recommandée pour motif de "Dommage(s) matériel(s) / colis manquant(s)". Voir modèle de courrier à transmettre
Pensez à appliquer une décote à la valeur de votre envoi si le produit transporté n’est pas un produit neuf.
La décote qui sera appliquée sera la suivante :
Ancienneté Décote appliquée - de 2 ans Valeur à neuf - 10 % Entre 2 et - 3 ans Valeur à neuf - 20 % Entre 3 et - 4 ans Valeur à neuf - 30 % Entre 4 et - 5 ans Valeur à neuf - 40 % Entre 5 et 10 ans - 50 % Supérieur à 10 ans pas de garantie possible - Existe-t-il des restrictions de transport sur des marchandises ?
Oui, il y a un certain nombre de restrictions que les transporteurs appliquent sur des marchandises. Plus d'informations sur ces restrictions.
- Existe-t-il des frais complémentaires ?
Toutes nos prestations de transport sont « toutes charges comprises », le prix affiché sur le site est le prix à payer.
Les circonstances où des frais complémentaires peuvent vous être demandés sont les suivants :
- Vous souhaitez changer ou annuler la commande une fois qu’elle a été transmise au transporteur ;
- Votre colis est plus lourd ou encombrant que les informations transmises via votre commande.
- Vous n’êtes pas présent ou votre colis n’est pas disponible lors du passage du transporteur
- Votre colis vous est retourné par le transporteur car il ne respecte pas les limites de poids et de taille fixées par le transporteur
Préparation du colis
- Comment dois-je conditionner mon colis ?
Vous pouvez consulter notre rubrique d'informations sur Nos conseils d’emballage .
- Que dois-je faire avant la collecte de mon colis par le transporteur ?
Vous devez vous assurer que votre colis est correctement conditionné et que la prise en compte de votre demande a été confirmée.
Vous devrez également imprimer l’étiquette de transport qui vous sera transmise par mail et apposer cette étiquette sur le colis à collecter.
L’étiquette devra être lisible et facilement identifiable. - Quel est le poids limite sur Expedeasy ?
Le poids maximum par contenant est de 1 tonne.
Un colis de plus de 30 kilos devra être conditionné sur palette pour faciliter le transport. - Comment puis-je maximiser mes chances d’une livraison réussie avec Expedeasy ?
Toutes les solutions logistiques d’Expedeasy doivent avoir une étiquette que vous pourrez imprimer lors de la confirmation de votre commande.
Cette étiquette doit être collée sur le colis est permettra de garantir une livraison conforme à votre destinataire.
La collecte du colis
- Je dois m’absenter lorsque le colis sera enlevé par le transporteur, puis-je le confier à un tiers?
Confier un colis à un tiers est possible à la condition que le transporteur puisse être avisé de la disponibilité du colis chez ce même tiers.
Il sera impératif de laisser des instructions précises. - Je n’étais pas présent quand le transporteur s’est présenté ?
Vous devez nous contacter afin que nous puissions refixer une date de collecte auprès du transporteur. Il vous sera facturé 30€ complémentaires pour les frais de traitements et de passage à vide du transporteur.
- Que faire si le transporteur refuse de prendre le colis ?
Le transporteur pourra refuser de prendre un colis si celui-ci est plus lourd ou encombrant et dépasse les limites tolérées par son réseau.
Ce cas de figure ne se produira pas si votre colis respecte les limites de poids et de taille fixées par chaque transporteur.Une autre cause possible de refus peut être le transport de produits illicites ou soumis à mesures exceptionnelles.
Si le transporteur constate ou soupçonne une non-conformité sur la nature de la marchandise, malgré les bonnes conditions d’emballages, il refusera de prendre en charge le colis.Contactez-nous si le transporteur refuse de prendre en charge votre colis.
- Puis-je spécifier l’heure de collecte ?
Cela dépend du transporteur sélectionné, pour certains transporteur les enlèvements sont réalisés entre 9h et 17h30 sans créneau horaire.
D'autres transporteurs permettent de choisir la demi journée.
Pour les clients particuliers, il est préferable d'appeler le transporteur pour convenir d'un rendez-vous. - Que puis-je faire si mon colis n’a pas été collecté ?
Veuillez nous informer dès le lendemain matin à partir de 9h du matin si le transporteur n’a pas assuré la collecte le jour défini.
Nous re-planifierons ensemble une collecte auprès du transporteur. - Quel document dois-je conserver lors de l’enlèvement du colis par le transporteur ?
Assurez-vous que vous avez bien un document signé par le transporteur lors de l’enlèvement du colis.
Le numéro de tracking (numéro de transport) est le seul moyen d’obtenir une preuve de livraison au cas où une réclamation est déclarée. - Que se passe-t-il si j’envoie plus de colis que celui/ceux déclaré(s) sur le site ?
Vous serez informés sous 24h; cette erreur engendrera des coûts supplémentaires d’un montant de 50 euros HT par colis. Si ce surcoût n’est pas réglé à Expedeasy sous 14 jours suivant la date de facture, la dette sera transmise automatiquement à notre partenaire en charge du recouvrement.
- Un colis sera-t-il collecté ou livré si personne n’est présent ?
Les enlèvements et livraisons seront assurés si une signature est possible. Il est impossible de livrer une adresse postale.
Si lors de la livraison, personne n’est présent pour recevoir le colis, le transporteur déposera un avis de passage.
Vous pourrez, suivant le service retenu, soit contacter le transporteur conformément à l’avis de passage déposé, soit vous rendre dans un point de proximité muni de l’avis de passage.
Si aucun numéro ne figure sur votre avis de passage, veuillez nous contacter.
Il est important que vous consultiez sur notre outil de tracking les informations de livraison car le colis mis en instance sera immobilisé 7 jours chez le transporteur et vous sera retourné moyennant des coûts supplémentaires.
Livraison de colis
- Que puis-je faire si mon colis est endommagé durant le transport ?
Une réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant la date de collecte.
Veuillez compléter le formulaire de réserve sur une livraison non conforme disponible sur notre site dans la rubrique "mes Documents" et mentionnez tous les éléments portant sur votre colis (contenu, emballages etc). - Que puis-je faire si mon colis est perdu durant le transport ?
En premier lieu, localisez votre colis depuis notre outil de traçabilité. Si votre colis est réellement perdu, veuillez compléter et nous transmettre le formulaire de réclamation pour non livraison.
- Que puis-je faire si mon colis n’est pas livré ?
Vous pouvez suivre votre colis sur notre outil de traçabilité. Vous pourrez ainsi visualiser son positionnement sur la chaine logistique. Contactez-nous si votre colis n’a pas été livré dans les délais attendus et si vous souhaitez notre assistance.
- Que puis-je faire si mon colis m’est retourné ?
Veuillez noter la raison du retour (elle doit figurer sur une étiquette apposée sur le colis) et contactez notre service client.
- Que se passe-t-il si mon colis est plus lourd ou plus encombrant que les valeurs renseignées lors de ma commande ?
Nous acceptons votre commande et transmettons la demande à notre partenaire de transport sélectionné. Il est capital que les informations renseignées soient totalement correctes et réelles. Tous les colis sont scannés et pesés dans chaque structure des transporteurs qui peuvent soit vous retourner le colis, soit surfacturer le colis si celui-ci est plus lourd ou plus encombrant que votre déclaratif.
- En combien de temps sera livré mon colis ?
Les délais de livraison souhaités sont mentionnés sur notre site internet selon différentes options de livraison sélectionnées. La grande majorité des colis sont livrés dans les délais annoncés cependant, ils ne peuvent pas être garantis et Expedeasy ne peut être tenu responsable d’un éventuel retard de livraison.
- Garantissez-vous les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont définis selon les options que vous aurez choisies sur notre site. La majorité des colis sont livrés à date, cependant les délais ne peuvent être garantis et Expedeasy ne peut être tenu responsable d’un éventuel retard de livraison.
- Que signifie la signature d’un colis ?
Lorsque vous signez pour un colis, vous signez pour attester que la livraison s’est faite dans de bonnes conditions. Une fois le document de livraison signé, aucun recours n’est possible. Si le colis ne présente aucun dommage extérieur, il n’y a pas de raisons d’émettre des réserves à la livraison. Un colis qui présente des dommages sans traces apparentes à l’extérieur est la conséquence d’un conditionnement interne non adapté ou insuffisant, ce dommage n’est pas couvert par le transporteur. Si le colis présente un réel dommage, veuillez émettre des réserves à la réception en mentionnant sur le document du transporteur le constat du colis. Si aucune réserve n’est émise à réception, aucun recours ne sera possible.
- Quelle est l’indemnisation disponible sur Expedeasy ?
Chaque service d’Expedeasy propose uniquement une couverture pour perte ou dommage. Veuillez contrôler systématiquement les conditions particulières lors de la passation de commande. Une assurance complémentaire est disponible sur notre site (Voir les conditions de couverture d’assurance complémentaire).
- Où et comment puis-je déclarer une réclamation pour perte ou dommage ?
Toutes les demandes de réclamations doivent être envoyées aux bureaux d’EXPEDEASY par voie postale. Toutes demandes de réclamations transmises directement aux transporteurs seront rejetées.
- Télécharger le formulaire de réserve sur livraison
- Télécharger le formulaire de réclamation pour non livraison
- Quelles informations doit-on fournir à Expedeasy lors d’une réclamation ?
Vous devez envoyer une copie du bon d’enlèvement déposé par le transporteur lors de la collecte, une facture ou bon d’achat précisant la valeur de la marchandise et un document de réclamation précisant tous les détails et une version brève des évènements (vous pouvez trouver les documents types de réclamations ici ).
Ces éléments sont requis par les transporteurs et pour cette raison, nous ne pouvons accepter des réclamations incomplètes. Veuillez nous contacter immédiatement pour toutes incertitudes sur la constitution d’une réclamation.
- Quel est le délai pour déclarer une réclamation de perte ?
Toute réclamation doit être adressée à Expedeasy sous 14 jours suivant la date de livraison.
Les réclamations pour marchandises à forte valeur ajoutée doivent être adressées sous 7 jours suivant la date de livraison.
Ces échéances sont fixées par les transporteurs. - Quel est le délai pour déclarer une réclamation de dommage ?
Toute réclamation doit être adressée à Expedeasy sous 48 HEURES suivant la date de livraison.
- Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis sur votre outil de tracking ?
Si vous avez imprimé l’étiquette durant le process de commande, votre numéro d’identifications / Tracking est présent sur l’étiquette.Si vous n’êtes pas sûr d’avoir la bonne information, vous pouvez nous contacter pour plus de précisions. Vous pouvez également retrouver cette information sous votre profil dans votre espace client.
- Je tente de suivre mon colis depuis votre outil ; le système n’a pas mis à jour mes informations, pourquoi ?
En raison de mises à jour de notre système visant à améliorer nos services, nous constatons sporadiquement des retards dans la disponibilité des informations, nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous contacter le service client d’Expedeasy, nous tenterons de tracker votre colis via une solution alternative. Si votre recherche n’affiche pas de nouvelles informations sous 24h, contactez-nous immédiatement.
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Ceci implique que vous pouvez utiliser simplement votre carte de crédits pour payer la commande comme sur les autres sites d’e-commerce ou bien vous pouvez transférer des fonds sur votre compte PAYPAL.