Les attentes des TPE/PME en matière de livraison
août 02
Les TPE/PME qui sont aujourd’hui très nombreuses à s’investir en e-commerce, misent essentiellement sur la gestion des livraisons. Il leur est indispensable d’évoluer dans un environnement permettant de répondre aux besoins des consommateurs devenus de plus en plus exigeants.
Les préoccupations majeures des consommateurs
Afin de connaitre davantage les attentes des TPE/PME en matière de livraison, il faut se référer aux besoins des clients. Les acheteurs en ligne se servent de pas mal d’options d’expéditions pour l’acheminement de leur colis, ce qui se traduit par leur souhait de disposer des options pouvant correspondre à leur mode de vie, mais aussi à leurs envies. À cet égard, la livraison express semble la plus utilisée de par son aspect pratique, et d’ailleurs les compagnies de transport express ont, en quelque sorte, la vocation de collaborer avec les e-commerçants.
Les TPE/PME aspirent des services logistiques qui se tournent vers elles
La majorité des entreprises à taille humaine qui se lancent dans le commerce électronique se rendent compte que la perte de temps dans la gestion des problèmes de livraison constitue un frein pour le développement de leur activité. Dans la pratique, les fournisseurs logistiques donnent toujours avantage aux grosses entreprises habituées aux expéditions massives. Ainsi, nombreux sont les TPE/PME qui rencontrent des problèmes lorsqu’elles sollicitent des offres compétitives en matière de services de livraison.
Bien que les expressistes promettent des livraisons rapides et fiables à leurs clients, force est de constater que ceux-ci se plaignent parfois des irrégularités observées au niveau des colis livrés. Le réel problème en est alors la gestion des retours de marchandises pour les TPE/PME. Cela confirme par conséquent la nécessité d’un dispositif de suivi que chaque transporteur doit mettre à la disposition des usagers. D’ailleurs, les grands professionnels du transport de colis, grâce à leurs expériences et les moyens dont ils disposent, sont incontournables si vous tenez à perdurer dans votre activité.
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